Políticas de cancelaciones, devoluciones y reembolso
1. Es considerado NO SHOW, en caso que no se presente en su hora de recojo. Así también en caso no se encuentre en el lugar pactado.
2. La cancelación del tour se pueden hacer hasta 15 días antes de iniciado el tour, debiendo pagar una penalidad del 20% del costo total por gastos administrativos.}
3. Cambios de fecha y/o tour sólo se realizarán por lo menos con 15 días antes de la fecha y hora de iniciado el tour. Y solo en horarios de trabajo.
4. La Agencia Viajes Fantásticos , se reserva el derecho de modificar fechas, horarios, itinerarios etc. en caso de fuerza mayor: Eventos políticos (huelgas y paros), climatológicos, militares etc. y que se juzgue haya algún peligro para los clientes , La Agencia Viajes Fantásticos se compromete a proponer alternativas a fin de minimizar los posibles impactos sobre el viaje del CLIENTE, en estos casos los clientes no podrán pedir ningún tipo de indemnización.
5. Las anulaciones, cancelaciones o reembolsos por problemas de salud, no proceden si son avisados a último momento.
6. El pasajero NO podrá ser abordado en el servicio de tour en caso se encuentre en estado de Ebriedad o Etílico.
7. La anulación de tours que hayan sido pagados con tarjeta de crédito de Visa o Master Card, y si hayposibilidad de alguna devolución se hará la devolución descontando la penalidad por gastos administrativos y sin la comisión por el pago con la tarjeta*.
8. Si Ud. No contrato, nuestros servicios opcionales durante su compra, las modificatorias posteriores son asumidas POR EL CLIENTE.
9. El pasajero declara conocer el itinerario y el programa del tour contratado. Tras la compra del tour, el cliente acepta todos los términos y condiciones presentes.
10.- BOLETOS DE TREN E INGRESO A MACHUPICCHU SON EN SU TOTALIDAD DE CARÁCTER NO REEMBOLSABLE, ASI MISMO LOS CAMBIOS DE FECHA, DE TITULARIDAD, DE RUTA Y OTROS CONCERNIENTES AL VIAJE DE MACHUPICCHU , NO SON FACTIBLES .
Necesitamos recibir su recibo original antes de cualquier reembolso que pueda ser aplicable o considerado. GRACIAS POR SU PREFERENCIA.
Términos y condiciones
1. Información del pasajero
Para proceder con la reserva, en La Agencia de viajes «Viajes Fantásticos» le solicitaremos información personal, la cual será utilizada de manera confidencial para los fines antes mencionados:
• Nombre completo.
• Fecha de nacimiento.
• Nacionalidad.
• Género.
• Requerimientos alimenticios.
• Condición médica (imprescindible para realizar tours de aventura).
• Copia de su pasaporte (en caso de reservar con un pasaporte a punto de caducar, deberá brindar la copia actualizada de la misma apenas cuente con ella).
2. Pago Inicial y métodos de pago
Para confirmar la reserva de cualquiera de nuestros servicios, deberá efectuar un pago inicial del 50% del precio total del servicio solicitado (éste no es reembolsable en ninguna circunstancia). Medios de pago:
• Pagos a través de nuestra página web con las siguientes tarjetas: VISA, Mastercard, American Express, Diners Club.
• Pagos link.
• Pagos a través de los agentes Western Union o Money Gram.
• Depósitos a traves de transferencia interbancaria.
Comisiones: Todos los medios de pago generan comisiones de un 6%, las mismas que varían dependiendo de la modalidad. Por ello es importante recalcar que es el cliente quien asumirá los costos de las mismas.
3. Pago del saldo
• El saldo pendiente deberá hacerse efectivo a su arribo a la ciudad del Cusco o antes del inicio de los servicios y en nuestra oficina central.
• El incumplimiento del pago del saldo pendiente le imposibilitará ser participe de los servicios contratados (en ningún caso la empresa hará reembolso alguno del pago inicial).
4. Boletos de Tren e ingreso a Machupicchu
Boletos de tren e ingreso a Machupicchu son en su totalidad de carácter NO reembolsable.
5. Modificaciones de ITINERARIOS por parte del cliente
• Cualquier tipo de modificación por parte del cliente genera penalidades las cuales serán asumidas por el mismo cliente.
• Boletos de tren, ingreso a Machupicchu e ingresos al Camino Inca, por ningún motivo se permite modificación alguna.
• Tampoco es permitido el cambio de titularidad del servicio.
6. Sobre los tours del CAMINO INCA y caminatas alternativas
• MODIFICACIONES: Los cambios de fecha, de titularidad, de ruta y otros concernientes al Camino Inca, no son factibles y tampoco son reembolsables en ninguna forma.
• CANCELACIONES: Las cancelaciones en servicios del Camino Inca tienen una penalidad del 100% del costo del servicio. Por ende, si el cliente hizo el pago inicial del 50%, el cliente deberá completar el pago del 50% restante.
• NO SHOWS: En caso de que los clientes no se presenten para la realización del Camino Inca, no se hará ningún reembolso considerándose éste un NO SHOW.
7. Cancelaciones o anulaciones por parte del cliente
• En caso de solicitar la cancelación de cualquier servicio hasta 15 días antes del inicio del tour, se procederá a un reembolso del 50% del pago inicial. Por ende, de solicitarse una devolución 14 o menos días antes del inicio del tour contratado, NO procede ningún tipo de devolución o reembolso.
• Los siguientes servicios: el Camino Inca, boletos de tren e ingreso a Machu Picchu, no aplican a cancelación o reembolso alguno.
8. Responsabilidades del Pasajero o Cliente
• Es responsabilidad del pasajero proporcionar información fidedigna con la finalidad de proceder con las reservas.
• Es obligatorio que el cliente traiga consigo el pasaporte o documento de viaje con el que realizó la reserva.
Para los casos de tours de caminata y/o aventura, es imprescindible que los clientes mayores a 65 años cuenten con un certificado médico de buena salud.
• Es altamente recomendable contar con un seguro de viajes antes de la salida de su país. Consultar con su agente.
• Si el pasajero presenta los siguientes signos: embriaguez, uso de sustancias tóxicas, desordenes mentales. Por medidas de seguridad, nos reservamos el derecho de suspender el servicio contratado.
• En caso que el cliente incumpla con el itinerario establecido y éste ocasione retrasos, pérdidas u otros inconvenientes, el cliente se hará responsable de los mismos….
• NO habrá posibilidad de reembolso cuando los servicios se encuentren en pleno desarrollo y de forma regular, y el cliente, por voluntad propia, decida no continuar con los mismos.
• Para mayor información, recomendamos leer nuestro compromiso de turismo responsable.
• Si el pasajero viene con menores de edad, tendrá que presentar los documentos necesarios del menor (DNI o Pasaporte del menor, DNI o pasaporte del padre o madre).
• También, si el menor de edad viaja con un padre o sin sus padres es obligatorio presentar una carta notarial certificada y firmada por el notario y por ambos padres (Esta autorización tiene una vigencia de 90 días y deberá ser entregada a la autoridad migratoria peruana para que permita la salida del país del menor y es válida solo por una vez.)